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                                              歷城稅務:營商環境持續優化 便民舉措暖心升級
                                              發布人:系統管理員      信息來源:大眾網      發布日期:2021-10-22 06:43:50      瀏覽次數:16057次

                                                大眾網·海報新聞記者 李開元 通訊員 陳敏毓 王恒麗 濟南報道

                                                46599項,這是“碼上辦”平臺今年以來為納稅人繳費人提供一對一遠程服務的業務數量;81078單,這是今年以來,“云呼叫”平臺為納稅人繳費人提供熱線解答服務的次數;47974個,這是本年度通過微信人工咨詢平臺回復涉稅問題的個數。

                                                這些數字的背后,是國家稅務總局濟南市歷城區稅務局不斷提升服務質效、持續優化營商環境做出的努力。結合《關于進一步深化稅收征管改革的意見》相關要求,歷城區稅務局聚焦納稅人繳費人的需求,積極推行個性化服務,不斷升級便捷渠道,讓辦稅繳費服務走心更暖心。

                                                辦實事:“非接觸式”辦稅模式組合發力

                                                “自從有了‘碼上辦’,去大廳的次數越來越少了,不用帶著資料去排隊,現在隨時隨地就能通過手機操作提交申請,真是太省事了!”歷城區偉二便利店的財務人員劉女士說道。

                                                在歷城區稅務局辦稅服務廳里,“碼上辦”后臺的工作人員正有條不紊地進行著工單認領、資料審核、網上受理等一系列工作,“客服式”服務搭建起更專業、更貼心、更高效率的線上辦稅渠道。上線一年來,“碼上辦”吸引了一大批像劉女士這樣的“粉絲”。隨著業務種類不斷增加調整,功能模塊不斷升級完善,目前已覆蓋發票類、代辦類、申報類、證明類等八大類共61項業務,納稅人繳費人只需登錄“碼上辦”小程序,就能清晰看到辦理相關業務所需的資料,輕松獲取相關證明的下載鏈接。

                                                2021年以來,歷城區稅務局通過“碼上辦”為納稅人繳費人辦理涉稅業務46599件,平均每月處理4600余件,現已成為該局推行“非接觸式”辦稅的重要手段。

                                                “碼上辦”不僅是“最多跑一次”的服務延伸,更是創新和突破,進一步實現了“足不出戶即辦成”。同時,歷城區稅務局配套實施資料預審、微信人工咨詢、“云呼叫”等服務,線上線下同頻共振齊發力,用“非接觸式”辦稅的組合拳持續提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

                                                解難題:稅務證明事項告知承諾制盡顯溫度

                                                “現在的稅務局真有人情味!”張先生在歷城區政務中心的稅務窗口辦理契稅繳納業務,由于母親去世多年,身份證已銷戶,因此無法提供家庭住房情況書面查詢結果。稅務人員在了解情況后,積極落實稅務證明事項告知承諾制的有關規定,輔導張先生填寫了“告知承諾書”,并成功為其辦理了契稅繳納業務。

                                                “本以為沒有身份證明會很難辦下來,我也做好心理準備了,但沒想到迎刃而解,真是幫我們解決了一個大難題?!睆埾壬f道。告知承諾制的“人情味”和稅務部門的“高效率”讓張先生贊不絕口。

                                                自告知承諾制相關政策開始實施后,歷城區稅務局積極與“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”相結合,持續開展“減證便民”行動,將其作為增進征納互信的重要舉措。通過組織稅務人員學習在一線,大力推動政策落實在一線,積極探索服務創新在一線,以高效的服務、便利的設施、高素質的隊伍,為納稅人繳費人紓難解困。

                                                賦活力:留抵退稅確認制助企業盤活資金

                                                為了讓市場主體更好享受增值稅留抵退稅優惠政策,歷城區稅務局積極推廣“留抵退稅確認制”,并通過優化流程、簡化手續、開通綠色通道、組織專人審核等方式,不斷提高退稅效率,幫助企業盡快盤活資金鏈。

                                                “留抵退稅確認制”的實行,讓納稅人從自行申報轉變為“一鍵確認”大大減輕了納稅人稅款計算和表單填寫的負擔。通過大數據分析,該局為符合退稅條件的納稅人進行精準退稅提醒和數據推送。2021年來,該局共有19戶納稅人通過“確認制”完成退稅,均當天到賬。

                                                歷城區稅務局將進一步挖掘納稅服務潛力,用心用情為納稅人繳費人解難題辦實事,助力稅費優惠直達快享,以“稅動力”不斷激發市場主體活力,持續推動營商環境優化升級,為區域經濟社會發展輸入稅務力量。

                                              如涉及版權問題,請作者持權屬證明與本網聯系。返回首頁
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